Fernsteuerung bei Reparaturen (über Dokumente, Fotos und Videos)

Mitarbeiter des After-Sales-Service bei einem italienischen Online-Händler ohne professionelle Reparaturkenntnisse.

M***o, ein Online-Händler für Rollstühle mit Sitz in Mailand, stand vor einem Problem: Ein Kunde berichtete, dass sein Rollstuhl nicht anspringen würde. Es gab keine lokalen Reparaturservicezentren, und der Versand des Geräts zur Reparatur war zu kostspielig. Das Team von Baichen erstellte umgehend annotierte Fotos des Schaltplans sowie ein dreiminütiges Video-Tutorial, das die Mitarbeiter von M***o Schritt für Schritt dabei unterstützte, Sicherung und Steuerungsanschlüsse zu überprüfen. Das Problem wurde problemlos behoben. M***o kommentierte: „Sie sind professioneller als viele lokale Reparaturservicebetriebe.“