Das Fernreparatur-Leitsystem von Baichen wurde in Italien implementiert und ermöglicht Online-Händlern ohne eigene Reparaturkapazitäten eine nahtlose After-Sales-Unterstützung.

Da elektrische Rollstühle häufig genutzte Rehabilitationsgeräte sind, stellt die After-Sales-Reparatur eine entscheidende langfristige Servicegarantie für B2B-Kunden dar. Nicht alle internationalen Distributoren verfügen jedoch über professionelle Reparaturteams. Mithilfe seines standardisierten Fernreparatur-Leitsystems – bestehend aus bebilderten Anleitungen, Video-Tutorials und Echtzeit-Konnektivität – konnte Baichen dem italienischen Online-Händler M***o erfolgreich dabei helfen, Endkundenprobleme rasch zu lösen, obwohl kein lokales Reparaturzentrum vorhanden war; dadurch konnten Rücksendungs- und Umtauschkosten wirksam reduziert werden.

M***o, ein italienischer Online-Händler für Rollstühle, stieß auf ein typisches After-Sales-Problem: Ein Endkunde meldete, dass sein Rollstuhl nach dem Einschalten nicht anspringe. Da sich keine autorisierten Reparaturzentren in der Nähe befanden, hätte der Versand des Geräts nach China zur Inspektion und Reparatur Einweg-Internationalversandkosten von über 120 € und eine Bearbeitungszeit von mehr als zwei Wochen verursacht – mit negativen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung.

Nachdem M***o um Unterstützung gebeten hatte, unternahmen Baichens After-Sales-Ingenieure innerhalb von zwei Stunden drei Schritte: Erstens stellten sie anhand der Fehlerbeschreibung eine vorläufige Diagnose und identifizierten einen durchgebrannten Sicherungsschalter oder einen locker sitzenden Steuerungsstecker als wahrscheinliche Ursachen; zweitens erstellten sie ein zweisprachiges (Chinesisch und Englisch) Schaltbild mit den wichtigsten Prüfpunkten, die rot markiert waren; drittens produzierten sie ein dreiminütiges Anleitungsvideo, das zeigt, wie mit einem Multimeter die Durchgängigkeit der Sicherung geprüft und wie die Steuerungsschnittstelle sicher wieder angeschlossen wird.

Unter Anleitung der Diagramme und des Videos lokalisierte und behob das After-Sales-Personal von M***o den Fehler innerhalb von 10 Minuten. Der Rollstuhl kehrte wieder in den Normalbetrieb zurück, und der Kunde stellte keine Rückgabe- oder Austausch-Anfrage.

In einer Folge-E-Mail kommentierte M***o: „Die Fernunterstützung von Baichen ist noch professioneller als die vieler autorisierter Reparaturzentren in Europa; Sie haben uns nicht nur gezeigt, ‚was ausgetauscht werden muss‘, sondern auch, ‚wie das Problem diagnostiziert wird‘.“

Elektrische Rollstühle sind Produkte, die häufig genutzt und deren Komponenten stark beansprucht werden; die Fähigkeit zur Reparatur nach dem Verkauf ist ein entscheidender – jedoch oft vernachlässigter – Faktor bei der Bewertung von Lieferanten durch B2B-Kunden. Durch die Einrichtung einer wiederverwendbaren Wissensdatenbank für Fernreparaturen (mit illustrierten und videobasierten Lösungen für Hunderte von Störfällen) ermöglicht Baichen ausländischen Distributoren ohne eigene Reparaturkapazitäten, schnelle, lokal angepasste Reaktionen zu liefern. Dieses System reduziert nicht nur die Kosten für Rücklogistik bei den Kunden erheblich, sondern mindert auch das Risiko einer Kundenabwanderung aufgrund verzögerter After-Sales-Antworten und stellt somit einen wesentlichen Bestandteil der langfristigen operativen Unterstützung von Baichen für B2B-Kunden dar.

Baichen setzt sich dafür ein, innovative Technologie und nutzerzentriertes Design einzusetzen, um globalen Nutzern sicherere, komfortablere und intelligentere Mobilitätslösungen anzubieten. Weitere Informationen zu unseren Produkten sowie Mobilitätsleitfäden finden Sie auf der offiziellen Baichen-Website.

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