Lokaler Reparatursupport + kostenlose Ersatzteile für Großhändler

Kundenfallstudie: Lokaler Reparatursupport + kostenlose Ersatzteile für Großhändler

Kundenprofil: Ein regionaler Großhändler für Medizinprodukte in Frankreich, der mehrere Pflegeheime beliefert und regelmäßig mit Reparaturproblemen im After-Sales-Bereich konfrontiert ist.

B***t, ein Großhändler mit Sitz in Lyon, Frankreich, meldete häufig auftretende Probleme wie Reifenverschleiß und lockere Bremsen bei der Nutzung von Rollstühlen, verfügte jedoch über kein internes Reparaturteam. Baichen schlug folgende Lösung vor: Bei jeder Bestellung werden eine Charge gängiger Ersatzteile (z. B. Schläuche und Bremszüge) mitgeliefert sowie Anleitungsvideos für Reparaturen per Fernzugriff bereitgestellt. Zudem vermittelten wir ihm einen lokalen Rollstuhl-Reparaturpartner. Heute kann B***t seinen Kunden in Pflegeheimen mit Zuversicht sagen: „Ersatzteile sind bei jeder Bestellung enthalten, und lokale Reparaturservices stehen zur Verfügung.“