Das Fernreparatur-Leitsystem von Baichen wurde in Italien implementiert und ermöglicht Online-Händlern ohne eigene Reparaturkapazitäten eine nahtlose After-Sales-Unterstützung.
Australien verlangt für Rehabilitationsmedizinprodukte ein strenges Registrierungssystem der TGA (Therapeutic Goods Administration); Endnutzer können beim Kauf von Rollstühlen staatliche Zuschüsse beantragen. Durch systematische Unterstützung bei der Erstellung der erforderlichen Qualifikationsdokumentation half Baichen dem in Sydney ansässigen Distributor M***Sup***s erfolgreich, in den staatlich finanzierten Beschaffungskatalog aufgenommen zu werden.
M***Sup***s hatte zuvor staatliche Projektaufträge verpasst, da umfassende Produktkonformitätsdokumente fehlten. Nach Übernahme des Mandats stellte das Baichen-Team wesentliche Zertifizierungsdokumente – wie CE- und RoHS-Zertifikate – bereit und unterstützte bei der Erstellung der technischen Dokumentation für die TGA-Zulassung, darunter Berichte zur elektromagnetischen Verträglichkeit (EMC), Sicherheitsdatenblätter für Werkstoffe sowie Protokolle zu Lebenszyklus-Tests des Produkts. Darüber hinaus lieferte Baichen im Hinblick auf die Anforderungen für die Beantragung von australischen staatlichen Subventionen Prüfberichte zur Produktleistung sowie Konformitätserklärungen.
Nach drei Runden der Dokumentenergänzung und -prüfung konnte M***Sup***s die TGA-Zulassung erfolgreich abschließen; die von ihnen bezogenen elektrischen Rollstühle von Baichen wurden in den lokalen staatlichen Subventionskatalog aufgenommen. Die Erstbestellung von 200 Einheiten wurde in diesem Quartal ausgeliefert; Verhandlungen über eine anschließende jährliche Rahmenvereinbarung laufen derzeit.
Bei der Auswahl von Lieferanten stehen für internationale B2B-Kunden häufig „Compliance-Risiken“ im Vordergrund. Durch ein systematisches Dokumentenmanagement und umfassende Compliance-Unterstützung reduziert Baichen signifikant den Zeitaufwand sowie die Kosten für Versuch und Irrtum im Zusammenhang mit dem Markteintritt von Produkten. Dadurch wird das Unternehmen zu einem idealen Partner für langfristige Zusammenarbeit mit Channel-Kunden – beispielsweise solchen, die an staatlichen Projekten oder medizinischen Einrichtungen beteiligt sind –, die strenge Qualifikationsanforderungen stellen.
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